中國經濟網：富德生命人壽VIP服務再升級：43項尊享服務全方位提升客戶體驗
時間：2025年03月03日 來源： 關注次數：0【字體：大 中 小】
新春伊始，富德生命人壽VIP服務再次迎來重磅升級。此次服務升級從客戶實際需求出發，針對出行、照護、體檢、代駕等多場景推出多項貼心服務，為客戶提供更加全面、細致的尊享體驗。
四大服務升級，給予客戶更多關懷
出行禮遇，尊貴啟程。對于高端客戶而言，出行中漫長的候站等待平添煩惱，富德生命人壽此次新增機場/高鐵站禮賓車接送服務，無論是啟程還是歸途，客戶均可享受專車接送帶來的尊貴、舒適的禮遇。同時，此次服務升級還擴大了貴賓廳服務點范圍，現已涵蓋全國158個機場和186個高鐵站，進一步提升了客戶的出行體驗。此外，VIP客戶在使用出行禮遇服務時，同行伙伴也可共享服務權益，極大地方便了客戶的攜伴出行需求。
健康照護，無微不至。健康問題一直是大眾關注的重點，在人口老齡化、少子化的當下，住院期間的照護需求尤為迫切。富德生命人壽在原有服務基礎上，新增了入院環節的協助服務以便解決了客戶在入院初期的繁瑣流程問題，從而實現了“入院前、住院中、出院后”全流程覆蓋，有力減輕照護負擔。此外，鉆石及以上級別VIP客戶還將此服務轉給直系親屬，從而進一步擴大了服務的覆蓋范圍，讓客戶的家人也能享受到貼心的健康管理服務。
尊享體檢，健康先行。隨著公眾健康管理意識的提高，體檢成為維護健康不可或缺的一環。富德生命人壽此次面向特定VIP群體開放了直系親屬轉讓體檢權益的服務，更好地滿足客戶家庭健康管理的需求。黑鉆、私鉆VIP客戶可將體檢權益轉讓給直系親屬，讓關愛與健康在家庭成員間傳遞。該公司還遴選了國內外優質體檢資源，為不同級別的VIP客戶提供多樣化的體檢套餐，滿足不同人群的健康管理需求。
代駕護航，安心歸家。在現代社會，代駕服務已成為高端客戶日常生活中的一部分。富德生命人壽調研發現，代駕服務在鉆石VIP群體的使用率較高，為滿足此部分VIP對于代駕服務的需求，特將鉆石VIP客戶的代駕權益增至每年2次。此外，富德生命人壽與國內頭部代駕服務供應商攜手，面向鉆石、尊鉆、私鉆、黑鉆VIP客戶提供代駕服務，提升了客戶的出行安全感。
“以客戶為中心”構建創新服務體系
隨著中國經濟的持續增長和居民收入水平的提升，消費者對高品質服務的需求日益增強，在保險行業，消費者也更加注重產品附加服務的品質和個性化體驗。根據麥肯錫發布的《2023年中國保險行業報告》，當前保險公司的競爭已經從單純的產品競爭轉向服務競爭，尤其是高端客戶的精細化服務成為體現各大保險公司競爭力的重點領域。
富德生命人壽積極響應客戶需求和市場變化，早在2007年就搭建了VIP服務體系，構建差異化服務競爭優勢，此后，VIP服務體系歷經多次優化與升級，現涵蓋健康、禮遇、援助、保單四大系列，共計43項尊貴服務，以多方位、多場景品質增值服務為載體，與客戶建立貼近、緊密的服務關系，2024年日均服務量近560次。
此次VIP服務的四大升級，無論是出行禮遇、健康照護，還是尊享體檢、代駕服務，每一項服務都體現了該公司對客戶需求細致入微的關注。未來，富德生命人壽將通過不斷優化服務流程、擴大服務范圍、提升服務品質，致力于為客戶提供更加豐富、貼心的尊享體驗。
（VIP服務視級別、地域不同，服務內容略有差異，詳情請查看“富德心服務”小程序，以實際服務提供為準。）
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