要的就是安全感！富德生命十大經(jīng)典理賠案例特別回顧
時間：2017年12月13日 來源： 關注次數(shù)：90【字體：大 中 小】
案例1
最大宗理賠：一諾千金的企業(yè)責任
理賠金額：3200萬元
入選理由：自2002年公司成立以來，單案賠付金額屢創(chuàng)新高。該案為公司迄今單筆最大金額的理賠。
事件簡介：患難見真章。北京客戶王先生，作為家庭頂梁柱，為了傳承對家庭的愛和責任，從2008年到2016年期間，相繼在富德生命購買多款保險產(chǎn)品。然天有不測風云，作為頂梁柱的王先生在生意場上春風得意，卻不料在即將迎來55歲生日之際因病去世。接到報案后，總公司、分公司高度重視，上下級機構之間、不同部門之間，都在積極溝通處理，從7月13日接到報案到最后完成理賠，僅用時7天，富德生命向客戶支付了3200萬元的巨額理賠款。這也是富德生命人壽開業(yè)來金額最大的一宗理賠案例。
案例2
低保費高保障的最典型代表
理賠金額：200萬元
入選理由：保單生效一個月后客戶即因交通事故出險，低保費高保障典型代表；同時該案入選了 《中國保險報》“2015中國保險年度影響力十大賠案”。
事件簡介：作為人民教師的湖南婁先生，不僅是祖國花朵的人生導師，也是家庭的人生導師。2015年1月，婁先生為本人投保了2份《生命安行無憂兩全保險》。一個月后，婁先生在一起交通事故中不幸身故。接到報案后，富德生命人壽立即安排理賠人員第一時間趕赴客戶家里進行慰問，并詳細指導客戶申請理賠。5月10日受益人提交申請，專案小組及時全面地完成核實工作，5月13日完成理賠，將身故保險金及身故利息合計 200.17萬元轉入指定受益人的賬戶。該理賠案例入選了《中國保險報》評選的“2015中國保險年度影響力十大賠案”。專家認為該案特色在于：帶息理賠；專業(yè)、快速理賠；高額理賠。“帶息理賠”是富德生命人壽在國內首創(chuàng)的一種服務承諾，有利于提高理賠效率，也能使得客戶獲得更高保障。
案例3
勇?lián)熑蔚娜宋年P懷，延續(xù)最深沉的母愛
理賠金額：443萬元
入選理由：被保險人自殺理賠、金額巨大，該案入選《中國保險報》“2016中國保險年度影響力十大賠案”。
事件簡介：兒行千里母擔憂，大連的一位單親母親，為了給兒子更多庇護，自2005年開始，在富德生命人壽為其兒子張先生投保了全面保障，孰料世事無常，受疾病困擾，2016年7月張先生不堪疾病折磨，跳樓結束了生命。兒子的離去讓這位單親母親傷心絕望，頓感人生之黯淡。2016年8月3日，這位悲痛的母親向公司申請理賠，4個小時內公司即向客戶給付了443萬元的保險金。該理賠案例入選了《中國保險報》評選的“2016中國保險年度影響力十大賠案”。專家認為，被保險人自殺有違“最大誠信原則”。但自殺往往起因于生活困難或精神痛苦，且出于一時沖動。如果被保險人在保險合同成立2年后自殺，即可基本排除其為了不當獲得保險金而訂立保險合同。富德生命對此案的結案和高效理賠，充分彰顯了保險的保障意義，也體現(xiàn)出公司在勇于承擔責任的同時，對利益相關方的人文關懷。
案例4
最遠程的關愛：千里之外的理賠
理賠金額：200萬元
入選理由：發(fā)生概率較低的航空意外，跨國理賠、金額較大。
事件簡介：53歲的陳女士是遼寧某國企管理層人員，歷經(jīng)半生奮斗，陳女士深感風險管控以及理財?shù)闹匾裕谑窃?008年5月在公司投保了一款兩全投連產(chǎn)品。2009年6月1日，法國航空公司一架從里約熱內盧飛往巴黎的447號航班在巴西圣佩德羅和圣保羅島嶼附近墜毀，機上包括客戶陳女士在內的216名乘客以及12名機組人員全數(shù)罹難。因客戶家屬一直身在國外處理善后事宜，直至10月8日，公司才與家屬取得了聯(lián)系。因本次事故需法國政府出具死亡證明，涉及程序較為繁瑣，盡管如此，在總、分公司的積極溝通協(xié)調之下， 于10月21日完成審批，公司及時向客戶家屬支付200萬元的身故保險金。
案例5
最大額豁免賠案：人已逝、愛相隨
豁免保費：1080萬元
入選理由：豁免保費千萬余，保單繼續(xù)有效。
事件簡介：年過半百的山東呂先生為國企奉獻了大半生時光，退休后開始了自主創(chuàng)業(yè)。隨著企業(yè)的發(fā)展，年齡的增長，在生意場上摸爬滾打多年，深感創(chuàng)業(yè)艱辛的呂先生懂得資產(chǎn)的合理分配尤為重要，便于2011年1月在公司投保了一份年金保險。十月的章丘秋意濃郁，秋風蕭瑟，滿地的落紅等待著一個化作春泥的冬季，百忙之中尋得一絲間隙，呂先生便駕車回老家看望對自己翹首以盼的家人，就在途中，為躲避迎面駛來卻突然掉頭的大貨車，不慎撞到路邊一棵樹上，當場身故。經(jīng)審核，呂先生投保的保單包含有投保人豁免責任。最終，公司豁免了自呂先生身故之日起應交的續(xù)期保費1080萬，該保險合同繼續(xù)有效。
案例6
踐行核心價值觀，最快從簡理賠廈門火殤
理賠金額：50萬元
入選理由：重大公共事件、主動理賠、高效理賠。
事件簡介：流火夏季，廈門街頭上涌動的人流，五顏六色的衣妝，BRT公交車駛過的線路，匯成橫亙天地間的七色彩虹。2013年6月7日傍晚18時20分許，廈門湖里區(qū)金山街道一輛BRT公交車在途經(jīng)金山站時突然起火，造成47人死亡、34人受傷。富德生命人壽獲悉后高度重視，成立了應急處置領導小組和分公司應急處理小組，啟動理賠應急預案。經(jīng)核查，發(fā)現(xiàn)客戶白某當日乘坐該公交車遇難。在和客戶家屬確認受益人信息無誤后，立即完成50萬意外身故保險金的給付。在這次重大突發(fā)事件中，富德生命人壽的理賠工作從簡、從快，充分發(fā)揮了保險經(jīng)濟保障和社會管理功能。
案例7
微小甲狀腺癌，最大程度踐行重大理賠
理賠金額：47萬元
入選理由：被保險人罹患重疾中非常輕微的“微小甲狀腺癌”，依約賠付、重大理賠。
事件簡介：2015年4月，年近半百的吉林客戶楊先生在散步時突感脖子疼痛，前往醫(yī)院就診發(fā)現(xiàn)左葉甲狀腺腫物，后經(jīng)病理檢查，確診為左葉甲狀腺乳頭狀癌。值得慶幸的是，楊某罹患的只是癌癥中較輕微的一種，經(jīng)手術切除后，楊某的病情很快便得到了控制。出院后楊某第一時間向公司報案，富德生命人壽第一時間送來的慰問讓楊先生倍感親切，在收集完理賠所需材料后，公司將47萬重大保險金打到客戶賬上。
案例8
大意外從天而降，最低保費安享人生
理賠金額：100萬元
入選理由：低保費高保額，足可保障被保險人后續(xù)的醫(yī)療、看護等支持。
事件簡介：吉林55歲的王先生與兒子自營木材廠，因經(jīng)常往來談業(yè)務，為了自己的安全保障，在富德生命人壽購買了安行無憂兩全保險，基本保險金額10萬元。2016年12月，寒風凌厲、寒氣襲人，王先生驅車前往松原看望遠嫁女兒，不料返程途中與一輛解放牌重型半掛牽引平掛車相撞，王先生身受重傷，經(jīng)搶救后，診斷為“截癱”。客戶出險后，理賠工作人員積極協(xié)助客戶進行所有理賠材料的搜集工作，在司法鑒定機構確認王先生本次損傷符合保險合同條款后，100萬的理賠金立即轉至被保險人名下賬戶，客戶深為感激：“一直對富德生命人壽很信任，這筆錢解決了整個家庭的后顧之憂”。
案例9
最快一天！為多人作出 570萬理賠
理賠金額：570萬
入選理由：出險身故人數(shù)眾多、賠付金額較大。
事件簡介：2012年9月13日13時許 , 湖北武漢東湖風景區(qū)東湖景園還建樓建筑工地發(fā)生一起施工升降機墜落事故，造成19人死亡。當日15時，湖北分公司接到報案，經(jīng)查，該單位施工項目于2011年12月8日投保生命人壽團體建筑裝修工程意外傷害保險。湖北分公司立即啟動重特大事故理賠應急預案，成立了專案工作組，于當日下午6時及次日上午7時，兩次趕赴現(xiàn)場安撫慰問、調查取證。同時公司開啟理賠綠色通道，本著快速周到、以人為本的原則，僅用時一日就作出570萬理賠決定。
案例10
重大事故來襲，應急機制發(fā)揮最高效應
入選理由：重大公共事件、機構聯(lián)動跨省高效理賠。
事件簡介：2016年11月24日上午7時40分左右，江西宜春豐城電廠三期擴建工程 D標段冷卻塔平橋吊倒塌，造成74人遇難2人受傷，這是電力行業(yè)近幾十年來傷亡最為嚴重的一次事故。當時事故現(xiàn)場情況尚不明了，公司理賠調查人員第一時間前往現(xiàn)場參與救助。在第一批事故者名單公布后，經(jīng)河北分公司確認有公司客戶出險。“客戶在哪里，理賠就在哪里”，在這次理賠案例的處理中，公司特色理賠服務——移動理賠表現(xiàn)出了極大的優(yōu)越性，在面見客戶進行慰問后，立即進行現(xiàn)場受理，并在當天完成理賠結案。
富德生命成立15年來，一直秉承“以人為本，以客為尊”的服務理念，憑借完善的理賠流程，高效、專業(yè)的理賠服務，用實際行動傳達對客戶的無限關愛，兌現(xiàn)一諾千金的企業(yè)責任。
最大宗理賠：一諾千金的企業(yè)責任
理賠金額：3200萬元
入選理由：自2002年公司成立以來，單案賠付金額屢創(chuàng)新高。該案為公司迄今單筆最大金額的理賠。
事件簡介：患難見真章。北京客戶王先生，作為家庭頂梁柱，為了傳承對家庭的愛和責任，從2008年到2016年期間，相繼在富德生命購買多款保險產(chǎn)品。然天有不測風云，作為頂梁柱的王先生在生意場上春風得意，卻不料在即將迎來55歲生日之際因病去世。接到報案后，總公司、分公司高度重視，上下級機構之間、不同部門之間，都在積極溝通處理，從7月13日接到報案到最后完成理賠，僅用時7天，富德生命向客戶支付了3200萬元的巨額理賠款。這也是富德生命人壽開業(yè)來金額最大的一宗理賠案例。
案例2
低保費高保障的最典型代表
理賠金額：200萬元
入選理由：保單生效一個月后客戶即因交通事故出險，低保費高保障典型代表；同時該案入選了 《中國保險報》“2015中國保險年度影響力十大賠案”。
事件簡介：作為人民教師的湖南婁先生，不僅是祖國花朵的人生導師，也是家庭的人生導師。2015年1月，婁先生為本人投保了2份《生命安行無憂兩全保險》。一個月后，婁先生在一起交通事故中不幸身故。接到報案后，富德生命人壽立即安排理賠人員第一時間趕赴客戶家里進行慰問，并詳細指導客戶申請理賠。5月10日受益人提交申請，專案小組及時全面地完成核實工作，5月13日完成理賠，將身故保險金及身故利息合計 200.17萬元轉入指定受益人的賬戶。該理賠案例入選了《中國保險報》評選的“2015中國保險年度影響力十大賠案”。專家認為該案特色在于：帶息理賠；專業(yè)、快速理賠；高額理賠。“帶息理賠”是富德生命人壽在國內首創(chuàng)的一種服務承諾，有利于提高理賠效率，也能使得客戶獲得更高保障。
案例3
勇?lián)熑蔚娜宋年P懷，延續(xù)最深沉的母愛
理賠金額：443萬元
入選理由：被保險人自殺理賠、金額巨大，該案入選《中國保險報》“2016中國保險年度影響力十大賠案”。
事件簡介：兒行千里母擔憂，大連的一位單親母親，為了給兒子更多庇護，自2005年開始，在富德生命人壽為其兒子張先生投保了全面保障，孰料世事無常，受疾病困擾，2016年7月張先生不堪疾病折磨，跳樓結束了生命。兒子的離去讓這位單親母親傷心絕望，頓感人生之黯淡。2016年8月3日，這位悲痛的母親向公司申請理賠，4個小時內公司即向客戶給付了443萬元的保險金。該理賠案例入選了《中國保險報》評選的“2016中國保險年度影響力十大賠案”。專家認為，被保險人自殺有違“最大誠信原則”。但自殺往往起因于生活困難或精神痛苦，且出于一時沖動。如果被保險人在保險合同成立2年后自殺，即可基本排除其為了不當獲得保險金而訂立保險合同。富德生命對此案的結案和高效理賠，充分彰顯了保險的保障意義，也體現(xiàn)出公司在勇于承擔責任的同時，對利益相關方的人文關懷。
案例4
最遠程的關愛：千里之外的理賠
理賠金額：200萬元
入選理由：發(fā)生概率較低的航空意外，跨國理賠、金額較大。
事件簡介：53歲的陳女士是遼寧某國企管理層人員，歷經(jīng)半生奮斗，陳女士深感風險管控以及理財?shù)闹匾裕谑窃?008年5月在公司投保了一款兩全投連產(chǎn)品。2009年6月1日，法國航空公司一架從里約熱內盧飛往巴黎的447號航班在巴西圣佩德羅和圣保羅島嶼附近墜毀，機上包括客戶陳女士在內的216名乘客以及12名機組人員全數(shù)罹難。因客戶家屬一直身在國外處理善后事宜，直至10月8日，公司才與家屬取得了聯(lián)系。因本次事故需法國政府出具死亡證明，涉及程序較為繁瑣，盡管如此，在總、分公司的積極溝通協(xié)調之下， 于10月21日完成審批，公司及時向客戶家屬支付200萬元的身故保險金。
案例5
最大額豁免賠案：人已逝、愛相隨
豁免保費：1080萬元
入選理由：豁免保費千萬余，保單繼續(xù)有效。
事件簡介：年過半百的山東呂先生為國企奉獻了大半生時光，退休后開始了自主創(chuàng)業(yè)。隨著企業(yè)的發(fā)展，年齡的增長，在生意場上摸爬滾打多年，深感創(chuàng)業(yè)艱辛的呂先生懂得資產(chǎn)的合理分配尤為重要，便于2011年1月在公司投保了一份年金保險。十月的章丘秋意濃郁，秋風蕭瑟，滿地的落紅等待著一個化作春泥的冬季，百忙之中尋得一絲間隙，呂先生便駕車回老家看望對自己翹首以盼的家人，就在途中，為躲避迎面駛來卻突然掉頭的大貨車，不慎撞到路邊一棵樹上，當場身故。經(jīng)審核，呂先生投保的保單包含有投保人豁免責任。最終，公司豁免了自呂先生身故之日起應交的續(xù)期保費1080萬，該保險合同繼續(xù)有效。
案例6
踐行核心價值觀，最快從簡理賠廈門火殤
理賠金額：50萬元
入選理由：重大公共事件、主動理賠、高效理賠。
事件簡介：流火夏季，廈門街頭上涌動的人流，五顏六色的衣妝，BRT公交車駛過的線路，匯成橫亙天地間的七色彩虹。2013年6月7日傍晚18時20分許，廈門湖里區(qū)金山街道一輛BRT公交車在途經(jīng)金山站時突然起火，造成47人死亡、34人受傷。富德生命人壽獲悉后高度重視，成立了應急處置領導小組和分公司應急處理小組，啟動理賠應急預案。經(jīng)核查，發(fā)現(xiàn)客戶白某當日乘坐該公交車遇難。在和客戶家屬確認受益人信息無誤后，立即完成50萬意外身故保險金的給付。在這次重大突發(fā)事件中，富德生命人壽的理賠工作從簡、從快，充分發(fā)揮了保險經(jīng)濟保障和社會管理功能。
案例7
微小甲狀腺癌，最大程度踐行重大理賠
理賠金額：47萬元
入選理由：被保險人罹患重疾中非常輕微的“微小甲狀腺癌”，依約賠付、重大理賠。
事件簡介：2015年4月，年近半百的吉林客戶楊先生在散步時突感脖子疼痛，前往醫(yī)院就診發(fā)現(xiàn)左葉甲狀腺腫物，后經(jīng)病理檢查，確診為左葉甲狀腺乳頭狀癌。值得慶幸的是，楊某罹患的只是癌癥中較輕微的一種，經(jīng)手術切除后，楊某的病情很快便得到了控制。出院后楊某第一時間向公司報案，富德生命人壽第一時間送來的慰問讓楊先生倍感親切，在收集完理賠所需材料后，公司將47萬重大保險金打到客戶賬上。
案例8
大意外從天而降，最低保費安享人生
理賠金額：100萬元
入選理由：低保費高保額，足可保障被保險人后續(xù)的醫(yī)療、看護等支持。
事件簡介：吉林55歲的王先生與兒子自營木材廠，因經(jīng)常往來談業(yè)務，為了自己的安全保障，在富德生命人壽購買了安行無憂兩全保險，基本保險金額10萬元。2016年12月，寒風凌厲、寒氣襲人，王先生驅車前往松原看望遠嫁女兒，不料返程途中與一輛解放牌重型半掛牽引平掛車相撞，王先生身受重傷，經(jīng)搶救后，診斷為“截癱”。客戶出險后，理賠工作人員積極協(xié)助客戶進行所有理賠材料的搜集工作，在司法鑒定機構確認王先生本次損傷符合保險合同條款后，100萬的理賠金立即轉至被保險人名下賬戶，客戶深為感激：“一直對富德生命人壽很信任，這筆錢解決了整個家庭的后顧之憂”。
案例9
最快一天！為多人作出 570萬理賠
理賠金額：570萬
入選理由：出險身故人數(shù)眾多、賠付金額較大。
事件簡介：2012年9月13日13時許 , 湖北武漢東湖風景區(qū)東湖景園還建樓建筑工地發(fā)生一起施工升降機墜落事故，造成19人死亡。當日15時，湖北分公司接到報案，經(jīng)查，該單位施工項目于2011年12月8日投保生命人壽團體建筑裝修工程意外傷害保險。湖北分公司立即啟動重特大事故理賠應急預案，成立了專案工作組，于當日下午6時及次日上午7時，兩次趕赴現(xiàn)場安撫慰問、調查取證。同時公司開啟理賠綠色通道，本著快速周到、以人為本的原則，僅用時一日就作出570萬理賠決定。
案例10
重大事故來襲，應急機制發(fā)揮最高效應
入選理由：重大公共事件、機構聯(lián)動跨省高效理賠。
事件簡介：2016年11月24日上午7時40分左右，江西宜春豐城電廠三期擴建工程 D標段冷卻塔平橋吊倒塌，造成74人遇難2人受傷，這是電力行業(yè)近幾十年來傷亡最為嚴重的一次事故。當時事故現(xiàn)場情況尚不明了，公司理賠調查人員第一時間前往現(xiàn)場參與救助。在第一批事故者名單公布后，經(jīng)河北分公司確認有公司客戶出險。“客戶在哪里，理賠就在哪里”，在這次理賠案例的處理中，公司特色理賠服務——移動理賠表現(xiàn)出了極大的優(yōu)越性，在面見客戶進行慰問后，立即進行現(xiàn)場受理，并在當天完成理賠結案。
富德生命成立15年來，一直秉承“以人為本，以客為尊”的服務理念，憑借完善的理賠流程，高效、專業(yè)的理賠服務，用實際行動傳達對客戶的無限關愛，兌現(xiàn)一諾千金的企業(yè)責任。
標簽：生命資訊
