2月1日，富德生命人壽借助“云賠”技術(shù)，實(shí)時(shí)支付首例新型冠狀病毒肺炎理賠。

湖北孝感的吳女士因感染新型冠狀病毒肺炎住院治療。接到報(bào)案后，富德生命人壽湖北分公司迅速啟動(dòng)應(yīng)急處置方案，開(kāi)通綠色通道，及時(shí)致電慰問(wèn)客戶(hù)。在吳女士住院隔離治療期間，理賠人員主動(dòng)與家屬溝通，在吳女士沒(méi)有出院、無(wú)法提供書(shū)面病歷的情況下，通過(guò)家屬提供的吳女士電子確診病歷確認(rèn)理賠。隨后，公司通過(guò)“理賠直通車(chē)”實(shí)時(shí)支付結(jié)案，全額賠付本次新冠肺炎就診的前期費(fèi)用1156.76元，并將繼續(xù)承擔(dān)后續(xù)治療過(guò)程中的自費(fèi)費(fèi)用。在得知如此快速獲得賠付后，吳女士對(duì)富德生命人壽的理賠服務(wù)贊不絕口，對(duì)理賠工作人員的辛勤付出表示了衷心的感謝。

1月21日以來(lái)，富德生命人壽啟動(dòng)重大突發(fā)事故應(yīng)急預(yù)案，推出一系列應(yīng)急服務(wù)舉措，并根據(jù)疫情發(fā)展情況進(jìn)行服務(wù)升級(jí)。對(duì)因新冠肺炎就診治療的客戶(hù)，采用特案處理的綠色服務(wù)通道，簡(jiǎn)化理賠流程，優(yōu)化理賠方式。為避免人群交叉感染和疫情擴(kuò)散，富德生命人壽推出了全流程線上服務(wù)，為客戶(hù)在線辦理投保、承保、保全、理賠等多項(xiàng)服務(wù)，此外還通過(guò)E動(dòng)生命APP為客戶(hù)免費(fèi)提供7*24小時(shí)在線問(wèn)診服務(wù)。