“這種保險有什么作用？我可不可以給我孫子買？” 3月15日一早，在浙江寧波幸福苑社區大門口，一位社區居民向正在開展消保宣傳活動的富德生命人壽寧波分公司工作人員咨詢道。

現場工作人員熱情地講解到：“大爺您好，爺爺是不能給孫子買保險的，因為保險法規定，必須是配偶、父母、子女關系，即必須有可保利益才可以投保。只有在幾種特殊情況下，爺爺才能給孫子買保險……”

不僅是在寧波，這樣的活動，也在全國各地如火如荼地開展著。2022年3月15日，富德生命人壽全轄積極響應中國銀保監會號召，落實教育宣傳主體責任，充分調動一切資源，開展各項消費者權益保護活動，不斷提升消費者的風險識別能力，提高內外勤員工的消保意識，全力維護消費者的合法權益。

線上線下齊發力，讓保險走近消費者

受疫情影響，富德生命人壽尤其重視線上活動的開展。公司利用官方微信公眾號等平臺，統一組織開展保險知識有獎競答活動，邀請從業人員、消費者積極參與，幫助消費者提高對金融知識、保險權益、非法集資等內容的理解，樹立正確保險理念；引導保險從業人員誠信經營，依法保護消費者合法權益。

在線下活動開展方面，富德生命人壽35家分公司按照總公司和當地監管部門要求，結合疫情防控工作情況，因地制宜、結合實際，組織開展“送金融知識下基層”活動、積極打造線下公眾教育服務專區、落實“總經理接待日”活動暢通維權投訴渠道，以消費者為中心強化消費者權益保護工作，創新開展教育宣傳活動，增強消費者風險防范意識，提升風險識別能力。

聚焦“一老一少”， 加強重點群體宣傳力度

面向老年消費者、年輕消費者等重點群體，富德生命人壽積極開展金融知識進老年中心、進養老院、進大學等活動。加強資管新規的教育宣傳，幫助其掌握符合自身需求的金融知識，引導老年消費者“不亂投”，樹立理性投資、價值投資觀念；引導年輕消費者“不亂貸”，樹立理性借貸消費觀念，遠離校園不良網絡貸款侵害。

面對老年人、殘障人士等特殊群體運用智能技術方面的困難，富德生命人壽一方面利用老年人專屬服務窗口，優先為老年人辦理業務，簡化業務流程，減少等待時間，打造有溫度的適老化服務。另一方面用動畫視頻、短視頻等易觸及老年群體的宣傳方式，推動解決“數字鴻溝”問題，使他們能用、會用、敢用、想用，增強老年群體對智能技術的了解和信任。為此，公司統一組織錄音跟讀活動，用通俗易懂的語言，普及保險基礎知識、風險提示等內容，激發消費者學習熱情，提高老年消費者、年輕消費者風險識別能力，真正做到“同聲同行，守護美好”。

創新活動宣傳，讓保險真正觸達消費者

為擴大活動的觸及面，富德生命人壽通過各分支機構職場宣傳、公司自有媒體宣傳等方式，同時整合外部媒體資源，拓寬宣傳渠道、創新宣傳模式、擴大宣傳群體，積極向社會公眾開展保險知識普及教育，主動創新做好相關活動的推廣及宣傳，形成多渠道、多層次、多樣式的立體宣傳聲勢。

在自有媒體宣傳方面，富德生命人壽充分發揮公司新媒體平臺的作用，積極運用微視頻、H5等喜聞樂見的形式，開展金融知識和案例宣傳。在3•15當天，富德生命人壽利用公司官方視頻號平臺，邀請公司個險、銀保、續期條線的7位業務精英為誠信代言，發出保險一線從業者堅定保護保險消費者權益的最強音。

3月14-20日，在2022年“3•15”消費者權益保護教育宣傳周期間，富德生命人壽將以教育宣傳活動為契機，持續聚焦“共促消費公平 共享數字金融”的年度活動主題，聚焦日常生活涉及的服務場景和高頻事項，為廣大消費者提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務，為推進保險業誠信教育和誠信文化建設貢獻力量。

各分公司消保教育宣傳活動現場：

安徽分公司

安徽分公司各中心支公司積極走進紅色基地、學校、老年公寓等地點進行戶外宣教活動，向群眾普及反洗錢等金融安全知識，當地監管分局副局長親自視察、指導工作。

北京分公司

北京分公司各部門共計9人，在遠洋風景社區開展金融知識宣教活動。

重慶分公司

重慶分公司江津中支走進桃園社區，通過分發宣傳資料、現場宣講的方式，向來往群眾進行消費者權益保護、反詐、防非等金融知識的宣講。

大連分公司

大連分公司來到旅順口區北海街道沙包村開展“金融知識進農村，普法宣教到炕頭”主題活動。春耕時節，村民們正忙著農活，于是工作人員來到田間地頭做宣傳活動，來到小院炕頭為老人們普及金融知識，受到村民們的一致好評。

福建分公司

福建分公司走進南平市夏道鎮汀源村、寧德市東僑區華僑新村等多個地區，設立咨詢服務臺，分發《消費者權益保護知識手冊》，利用《消費者權益保護知識錦囊》轉盤同各地民眾進行互動。

甘肅分公司

甘肅分公司各中支機構，在嚴格遵守疫情管控要求的情況下，走到代理人身邊、走進學校開展宣傳活動。

廣東分公司

廣東分公司積極圍繞線上、線下兩個途徑開展多元化活動，其中線下組織設立主題攤位，參與當地銀保監、行協舉辦的消費者權益保護宣傳活動，針對青少年群體派發宣傳單頁、服務前臺擺放金融知識相關折頁單、機構內面向內外勤普及消費者權益保護知識等活動；線上通過分公司官微賬號，發布總公司“3•15”有獎活動、消費者權益知識等內容推文。

廣西分公司

廣西分公司桂林中支、梧州中支積極參與當地保險行業協會組織開展的“3•15”消費者權益日宣傳活動，針對老年人詳細講解、普及金融知識。

貴州分公司

貴州分公司以生動多樣的形式，積極開展金融消保新規知識宣教。同時，聚焦老年人等特殊群體，在當地疫情條件允許的情況下，通過金融知識“進養老院”“進社區”等活動，進一步加強電信詐騙、養老騙局、非法集資等易給老年群體造成侵害的非法金融活動的提示和宣傳。

海南分公司

海南分公司營運分管總、各機構負責人在柜面值班，接待部分到訪客戶。

河北分公司

河北分公司作為河北市場5家壽險機構代表之一，參加由河北銀保監局牽頭組織的宣傳活動。活動現場，河北分公司宣傳人員向廣大消費者發放消保知識手冊、消保知識錦囊以及反洗錢、防詐騙等宣傳材料，普及金融保險知識。宣傳人員著重對老年人、青年學生等重點人群進行金融保險知識講解，并提供專業咨詢服務。

河南分公司

河南分公司各下轄機構線上、線下相結合，積極開展金融知識宣傳活動。其中，洛陽中支開展了3•15老年人權益保護專題講座。

黑龍江分公司

黑龍江分公司精心開展系列形式創新、內容豐富的宣傳活動。在各大職場、營業網點懸掛活動條幅、張貼宣傳海報、柜面設置宣傳臺、播放宣傳片、發放宣傳折頁。同時積極開展戶外“五進入”宣傳活動及總經理接待日活動，聚焦“一老一少”，邀請兒童繪制“我心中的3.15”、為老人講解“金融保險知識理念” ，鶴崗中支銀保監局領導進行現場督導，引導廣大金融保險消費者遠離風險侵害。

湖北分公司

湖北分公司組織員工走上街頭、走進社區開展戶外專題宣傳活動。通過設立咨詢臺，發放宣傳手冊，詳細地為消費者答疑解惑，宣傳普及金融保險知識。

吉林分公司

吉林分公司通化中支營運部全體員工走進金城時代購物廣場美食城，向檔口業主及就餐人員宣傳關于防范利用保險消費投訴進行詐騙的風險提示，提示大家打電話承諾幫保險消費者辦理全額退保、慫恿或冒充保險消費者向保險公司投訴、并向消費者收取高額手續費或誘導消費者購買所謂“高收益”產品均屬于違法行為。

江蘇分公司

江蘇分公司無錫中支組織開展3•15進社區宣傳活動，在社區宣傳區設置攤位，擺放消保宣傳資料，與居民們展開消保及反詐內容現場知識互動。

江西分公司

江西分公司走進位于南昌市東湖區小金臺社區的“富德生命人壽紅十字社區頤養之家”，開展3•15保險知識宣傳活動。江西分公司黨委副書記、副總經理肖輝帶領10余名黨員志愿者參加了本次活動，現場近50位社區女性居民參與健康義診及科普講座。

遼寧分公司

遼寧分公司通過在職場內布置宣傳資料、設立總經理接待日活動、在公司門口擺放宣傳臺等活動開展宣傳工作。同時，鐵嶺中支開展了童心手繪特色活動。

內蒙古分公司

內蒙古分公司充分發揮蒙古族民族特色，原創“蒙漢雙語折頁”、打造“走出去、農牧聯合、老少皆宜”宣教模式，打破語言、文化、地域差異，打造真正不分區域、不分人群、不分年齡的3•15宣教活動，做好金融服務，提升全民金融意識。

寧波分公司

寧波分公司參加由寧波市銀行業協會、寧波市保險行業協會主辦的走進幸福苑社區宣傳活動，在消保宣傳區設置攤位，擺放消保宣傳資料，與居民們展開消保及反詐內容現場知識互動。

寧夏分公司

寧夏分公司在分公司職場舉辦“3•15”消費者權益保護教育宣傳活動，行協相關領導蒞臨現場，同時分別在金鳳萬達中心廣場和鳳凰公園為群眾發放宣傳資料，各三級機構同時在當地開展宣傳活動。

青島分公司

為了預熱3.15，3月4日，青島分公司在國際航運中心一樓大廳進行金融知識宣傳，為轄區群眾普及消費者權益，全方位開展3.15宣傳周宣傳活動。

廈門分公司

廈門分公司參加由廈門市總工會、廈門銀保監局、廈門市金融工會、廈門金融團工委牽頭舉辦的“巾幗喜迎二十大•金融溫暖進萬家”現場宣傳活動。分公司工作人員現場開展“消費者權益保護”“反欺詐”等金融保險知識綜合宣傳，向市民發放宣傳冊和單頁，傾聽消費者心聲，普及金融保險相關知識。

山東分公司

山東分公司及下轄各地市積極行動，走進戶外廣場、社區，精心布置公司職場，擺放各類宣傳手冊，充分營造 “3•15消費者權益保護教育宣傳周”活動氛圍，棗莊、聊城等中支負責人親臨柜面接待來訪客戶。

山西分公司

山西分公司在全轄開展3.15主題線上活動，通過保險知識有獎競答，組織內、外勤員工和來訪客戶積極參與“3•15 保險在我身邊”線上答題和“同聲同行，守護美好”錄音跟讀活動。

陜西分公司

陜西分公司各中心支公司統一在營業場所及網點電子屏幕投放電子海報、橫幅、公示牌等與本次活動內容相關的金融知識宣傳音頻、視頻和圖文資料，并組織多場戶外宣傳活動，全力配合當地有關部門做好疫情防控，結合防疫工作安排做好金融服務和教育宣傳。

上海分公司

3月14日，上海分公司走進社區老年活動中心，對涉及老年人的養老騙局、非法集資等容易給老年人造成侵害的非法金融活動進行宣傳講解，提醒老年人提高風險意識，有效識別詐騙手段，保護好個人信息，受到在場老人一致好評。同時，上海分公司還組織員工進社區、進商圈進行宣傳，通過設立戶外咨詢點、設置宣傳展板，發放宣傳資料和開展現場講解等方式，面向不同金融消費群體進行宣傳。

四川分公司

四川分公司各機構統一開展戶外宣傳、有獎問答、總經理接待日活動，分公司總經理王建立通過客戶接待專區，聆聽客戶真實的聲音。同時，作為行業誠信代表，四川分公司榮登2022四川“金融誠信消費榜”。

蘇州分公司

蘇州分公司在大力推動線上活動的同時，通過懸掛橫幅、擺放展架、發放宣傳折頁和老年人專版手冊以及播放宣傳視頻等方式，積極進行金融消保知識宣傳。

天津分公司

天津分公司及下轄機構組織開展金融知識下基層活動，向廣大市民發放《消費者權益保護知識手冊》系列三折頁、老年人專版手冊、消保知識錦囊系列轉盤等資料，傾聽消費者心聲，積極普及金融保險相關知識。

新疆分公司

新疆分公司在公司大樓前向行人分發反洗錢、防范詐騙、保險金融知識普及等金融宣傳材料，并向老年人、社會青年、兒童普及“消費者權益保護知識”“保險知識”“反洗錢常識”等。

云南分公司

云南分公司各中支在做好疫情防控的前提下，積極創新宣傳形式，通過職場宣傳、進社區、進市場宣傳等方式，開展“3•15”消費者權益保護知識宣講活動。其中，楚雄中支、大理中支、紅河中支、版納中支還結合當地民族特色，用彝族、白族、哈尼族、傣族等語言進行保險知識宣講活動。圖為紅河中支結合當地民族特色，柜面工作人員身著哈尼族民族服裝，積極為客戶普及金融知識。

浙江分公司

3月13日，浙江分公司麗水中支開展進社區宣傳活動，近120位市民參加，發放宣傳資料近300余份，提醒消費者關注金融數字化信息安全，倡導理性投資和理性借貸。