在一年一度的“3•15”消費者權益日來臨之際，富德生命人壽積極落實中國銀保監會要求，在全國各分支機構開展2022年“3•15”消費者權益保護教育宣傳周系列活動。

活動主題

堅持以人民為中心的發展思想，為實現金融消費者合法權益奠定公平公正的價值基礎，從更深層次、更大范圍、更有保障和更可持續等維度促進金融消費公平。以教育宣傳活動為契機，促進銀行業保險業數字化創新，推動解決“數字鴻溝”。聚焦日常生活涉及的服務場景和高頻事項，提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務，推進銀行業保險業誠信教育和誠信文化建設。

活動時間

2022年3月14日至3月20日

活動口號

共促消費公平 共享數字金融

活動內容

富德生命人壽堅持“外宣內教”，以線上+線下形式，有序推進各項活動深入開展，強化保險知識普及和風險提示，引導消費者進一步提高風險防范意識和依法維權能力，提升干部員工消保意識，切實維護消費者合法權益。

（一）線上活動

1.組織開展從業人員誠信教育培訓

借助公司學習平臺，組織內外勤人員學習《合規經營與管理—保險消費者權益保護》、《強化消保意識 恪守誠信經營》等課程，加強誠信經營，提升消費者權益保護意識。

2.開展“3·15保險在我身邊”活動

通過保險知識有獎競答，幫助消費者提高對金融知識、保險權益、非法集資等內容的理解，樹立正確保險理念。引導保險從業人員誠信經營，依法保護消費者合法權益。

3.開展“同聲同行，守護美好”活動

聚焦“一老一少”，開展在線錄音跟讀活動。用通俗易懂的語言，普及保險基礎知識、風險提示等內容，激發消費者學習熱情，提高老年消費者、年輕消費者風險識別能力。

（二）線下活動

根據監管部門要求，結合疫情防控工作情況，因地制宜，創新開展教育宣傳活動，增強消費者風險防范意識，提升風險識別能力。

1.開展“送金融知識下基層”活動

在疫情防控條件允許的情況下，開展金融知識進學校、進農村、進社區、進機關、進企業等宣傳活動，尤其加強革命老區、民族地區、邊遠地區、脫貧地區的教育宣傳力度。

2.聚焦“一老一少”，加強重點群體宣傳力度，推動解決“數字鴻溝”

面向老年消費者、年輕消費者等重點群體，積極開展金融知識進老年中心、進養老院、進大學等活動。加強資管新規的教育宣傳，幫助其掌握符合自身需求的金融知識，引導老年消費者“不亂投”，年輕消費者“不亂貸”。利用老年人專屬服務窗口，打造有溫度的適老化服務。用動畫視頻、短視頻等易觸及的宣傳方式，推動解決“數字鴻溝”，增強對智能技術的了解和信任。

3. 積極打造線下公眾教育服務專區

在分支機構消費者權益保護宣傳教育專區，不斷豐富宣教資料，運用《消費者權益保護知識手冊》系列三折頁、老年人專版手冊、消保宣傳動畫視頻、消保知識錦囊系列轉盤等喜聞樂見的形式，聚焦重點群體，加強消費者保險知識普及和風險提示，加大宣傳力度。

4.開展“總經理接待日”活動

結合當地疫情防控要求，常規開展“總經理接待日”活動。分支機構總經理室成員通過現場接待消費者來訪、接聽咨詢投訴電話、撥打回訪電話等方式，傾聽消費者心聲，及時妥善處理合理訴求。

活動精彩紛呈，不容錯過~~