近日，富德生命人壽積極貫徹落實中國銀保監(jiān)會的要求，以“金融消費者為中心助力疫情防控”為主題，在全轄范圍內(nèi)組織開展“3.15”消費者權(quán)益保護教育宣傳周活動。

3月11日，公司組織召開3.15消保專項視頻工作會議，部署安排特殊時期的消保工作，要求全系統(tǒng)加大線上服務推廣力度，做好客戶投訴管理工作，因地制宜開展形式多樣的線上教育，引導廣大消費者理性維權(quán)。會議簡短高效，圓滿成功。

同日，公司官微組織開展了一場為期一周的3.15保險知識有獎問答活動。線上答題及抽獎的活動方式，在吸引消費者積極參與的同時，將保險知識普及大眾。活動在短短三天內(nèi)已吸引近23萬人參與。除此以外，借助官方自媒體矩陣，公司還通過案例解剖、熱點問題答疑等方式，深入淺出地向消費者普及金融保險知識，開展風險提示。

在當前疫情特殊時期，公司因地制宜、因時制宜創(chuàng)新金融服務方式。為確保客戶服務的有序運行，同時保護消費者人身安全，公司積極引導客戶通過電話及網(wǎng)絡對接相關服務。同時，全系統(tǒng)各機構(gòu)保持電話、網(wǎng)絡等線上投訴渠道的暢通，安排專人維護、及時受理并處理消費者投訴。此外，公司簡化了業(yè)務流程，以便高效處理與疫情相關的業(yè)務咨詢、投訴。對于消費者普遍反映的問題，積極開展內(nèi)部排查與整改，切實提升消費者權(quán)益保護工作水平。

歷年來，公司高度重視消費者權(quán)益保護工作，此次也將以“3.15”宣傳周活動為契機，進一步強化以客戶為中心的理念，提升服務水平。