Ami Zhangv3.0

努力的UCD小兔’s blog

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Workshop:经由New Experience的次世代UI研发

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User Friendly 2006 Workshop

The Next Generation of UI via New Experience
(Case Studies)

经由New Experience的次世代UI研发(案例分析)
Seung Goo Park,DNA用户体验总监(韩)

终于在麦兜的博客上找到了DNA第一天演讲开始时的视频:http://www.maidow.com/read.php?57。在DNA的网站 上也有,但是速度慢。我还是很欣赏这一段,有空一定要把整张图给画下来。
http://photo1.bababian.com/upload/20070513/BA3EEDE9C8BE32633111015C259576B2_500.jpg

听过了第一天的演讲,知道了这个workshop和我预想的不一样,接触的是更新的更有创意的东西,但并不影响我的收获,而且非常愉快~

Workshop Introduction

Workshop从review昨天提到的次世代UI的概念开始。为了接下来的内容按每个桌组成一个team,选出一个组长。在这里了解到DNA NX Lab的队伍组成:

Psychologist心理学者、Human Engineering工程学、Graphic Design视觉设计、Interaction Design交互设计、Product Design工业设计和Marketing市场。

Project Introduction

一个新的概念:PUI(Physical User Interface)。按键、触摸屏……乍一听觉得只是产品设计的事,但通过示例和亲自动手参与project,让人的确会赞同结合PUI所迸发出的无穷创意。这的确是带给用户新体验的很好的渠道。
类似的,还有AUI的概念,Audio User Interface。

这里提到了几个例子:
三星的一款触摸屏手机,在屏幕左边滑动(好像还一定要是从下向上?)是进入主菜单、中间滑动是进入通话、对角滑动是关机……普遍反映是操作过多根本记不住,可用性大大成问题。
另一个就是BenQ和西门子的这款概念手机,不少人都看过了吧?
http://photo1.bababian.com/upload/20070513/8347BBDCC82DE879BEEB1DE424486972_500.jpg
还有诺基亚的结合触摸屏的概念手机……

另外,也看了两个DNA的设计例子,都是颇有特色的PUI设计。

第一天的疑问始终是在我心里,似乎DNA的设计跳过了可用性?表面现象似乎如此,因为不少设计针对着追求新体验的年轻人市场。但事实他们也有很多研究、比较、测试等等过程,从他们的队伍结构也能明白。只能说,相对于可用性,他们更追求新的体验。

Project

在提供的2款手机中选择一个,分析它的PUI的优缺点,并设计通话、短消息等基本功能和照相机等多媒体功能的界面。
两款都是翻盖,第一款是上下2个大触摸屏+侧面滚轮,第二款的特色是原先12个数字符号键现在是12个LCD的按键。都有很多发挥的空间,但不知为何所有组都选了第一个奢侈的双触摸屏>-<…

http://photo1.bababian.com/upload/20070513/5C47B362509A4134FA6A818FBFEFF785_500.jpg

拿到了纸张工具,大家开工。有点手工课的味道~ 大家参照DNA的队伍进行分工,结果也很难确切分。我承担了初期把Idea画下来的工作……照片里我拿着是铅笔,估计就是在记了。我右边的是我们的组长,来自华为,负责记录PUI的优缺点。我们讨论出了很多Idea,灵感远远不断~双触摸屏的发挥空间很大,可以执行双任务、有超大的显示空间。讨论之后分几个人把IDEA画在了纸上。

http://photo1.bababian.com/upload/20070513/24E61B0D9F784CAB80D672ABBEA00C64_500.jpg

小组发表/交流

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完工之后每个小组上来发表自己的设计、介绍自己的Idea。照片里就是我们的组长在介绍了。值得开心的是我们觉得自己组是最富有创意的~ 我们的创意有n多张,照片里的是短消息功能,左侧的上下屏就是我的设计啦~ 上屏是提供多色画笔的涂鸦空间,下屏是可以拖曳进涂鸦区的小图片,还可以选择相机、添加多媒体等功能。右侧是传统的文字短信,下方双米字格手写输入。
我们组还有很多创意,如同星系图般的菜单、通讯录的浏览、多媒体文件浏览、横向使用手机等等……

http://photo1.bababian.com/upload/20070513/1BED7324E1CA1A5A6EDC05C088617D35_500.jpg
开心地听着组长发表的我~ 来自Sony的日本朋友拍的。

心里也许嘀咕DNA可以带着大家那么多创意回去了~发表完才知道这两个项目他们都已经开发完了。我们的小组发表结束之后,看了他们的flash demo。的确很精彩,着实发现了他们一直提的PUI精彩之处,激发GUI/UI设计师通过PUI为用户提供更新的体验。也看到他们的确设计了双任务(边看电影边写短消息)、横向使用手机、涂鸦短信等我们想到的功能。

剩余的时间又有机会看了第一天演示的M-mate的Demo,细细看会发现他们的用心:虚拟宠物渗透到了手机的各个功能:短消息、音乐播放、蓝牙游戏……并且借由升级和换装功能,能够让虚拟宠物带给人的新体验成为一种持续的体验、而不是短暂的新鲜感。

这一部分内容很多,但不便贴图或者详细阐述。我想重要的也不是把什么拿来参考,重要的在于启发和交流,让我们寻找更新鲜的Idea和更好的方式。当Workshop结束时,我也觉得追求提供新体验,不见得要跳过或者忽略可用性,好的想法加上一定的平衡,可以诞生可用性佳、又能带来新体验的出色设计。

新浪原文:
http://blog.sina.com.cn/u/5772b0e7010006qa
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[匿名] dte
2006-11-30 23:32:28
不错 这种讨论的方式很不错
实习的时候经历过 课程设计的时候也挺象的~
ami收获不小吧,还是得亲身经历才能够吸收啊。。。:(

“加法”要做好

Ami Post in 体验日记

去UPA参加User Friendly2006,还记得郭宇在第一天的讲座中说百度空间是“先做减法再做加法”,先满足基本的功能再慢慢加。(讲座可见User Friendly2006 讲座第一天下午部分 ) 这个方法的确很好,我们现在一直能看到百度的加法,比如CSS模板分享大赛、逐步添加的小功能……但今天就要说说他们的加法。

现在百度空间的文章状态,除了公开和私有之外,还有“仅向好友开放”。昨天突然意识到是个不错的功能,写了篇文章然后去和朋友说“你也去百度注册个,然后加我为好友”
他自然也知道我是给他看一些私密的东西,就问我怎么注册,然后过一阵子说“我加好了”。我马上登录自己的百度空间,却发现什么变化也没有:我满以为会收到个消息说“xx添加你为好友”,但是没有;我看看自己的好友列表,也啥动静都没有。这我就奇怪了:难道谁都能加我为好友,而且我还不知道?那仅向好友开放的文章也谁都能看?被迷糊了,大为不悦。

看看那篇只对好友开放的文章,却毫无动静没被看过。这我才明白了些,要了朋友新注册的百度空间地址,跑去加他为好友,这样才在我的好友列表里看到了他。我想这才让他能看见我“仅向好友开放”的文章,但昨晚躺到床上我才想起来,这仁兄之后就没再去看了呀,估计以为我还没写呢……知道是这样的话,当初就应该说“你也去百度注册个,然后我加你为好友”~

用QQ、MSN用习惯了,总觉得添加好友是双向的,你添加我、我也添加你~ 这闷声不吭的添加,哪还有“好友”的感觉呢?即使是单向的操作,比如豆瓣的“友邻”,我起码也能收到封豆邮告诉我xx把我列为友邻了、还指向他的豆瓣让我可以把他列为友邻。那在我看来,百度空间的好友功能就是不完整的。

先做减法再做加法是好事,但是不是该把一个功能做好做完全了,再加上去?用户可以接受简单的东西,但不能接受半成品。

新浪原文:
http://blog.sina.com.cn/u/5772b0e7010006pf
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[匿名] dte
2006-11-28 21:17:34
我想应该不是加法的过程~而是baidu的疏忽吧 呵呵
好心细的小姑娘~

amizhang
2006-11-29 11:05:20
加法过程中的疏忽吧?
而且不是小细节……这个不做好“对好友可见”功能就起不到应有的效果…

Workshop:如何将可用性融合到组织/公司中

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User Friendly 2006 Workshop

Some Right - and Many Wrong -
Ways to Incorporate Usability into an Organization

如何将可用性融合到组织/公司中——辨析正确与错误的做法

Paul Sherman ,UPA副主席(美)

Abstract:
这个工作坊将给参与者提供一个机会,来讨论那些来对在中型以及大型企业中建立一体化的可靠的、明确的UCD流程的有利的和有阻碍作用的来自组织的因素。

大家来了一圈自我介绍之后,Paul先开始了他的lecture.

Understanding the Enviroment

首先是Cause.为什么讨论UCD?是什么让你的公司注意到了可用性?有没有类似Paul在第一天讲座中提及的危机出现?这里Paul还提出了一点,有没有一个高层的领导带动?我觉得这一点非常的重要。

Culture.理解公司的文化很重要,Paul大致分了三类,并指出在这样的公司中贯彻UCD的挑战:

Engineering-centric 这种公司通常低估User Research的作用和影响,关注产品的技术如何、有什么什么功能。工程师往往很自信认为他们了解一切,但还愿意结束数据、证据。因此给他们看可用性测试的结果会是个不错的办法。

Design-centric 设计师很可能设计出美观的、设计师们喜欢的东西(一针见血的现实哈),更关注美学方面的用户体验,很容易就把平面出版物的规则套用在了web的设计上。User Research对设计师有帮助,但效果有限。

Customer-centric 这种类型似乎是最容易贯彻UCD的,但实际中会有不少问题,也许你们的Sales/Marketing自称了解客户,也许你们听了大客户的意见却没有真正关注用户怎样使用产品…

分清公司的文化,颇有些辩证施治的味道,的确让贯彻UCD变得更加可行。个人觉得工作经验的不足导致我对这些公司文化了解不够深入…

Paul在中间回答了一个问题,软件的User和Buyer之间的Gap。为了那些买软件的人设计,还是为了用软件的人设计?这的确是个问题,而我以前没想过。这中间是要做一些权衡的,而这种问题很有可能是在Custome-centric的公司中出现。

Clout.谈到这里,从Paul的话语里我又意识到high-level champion的重要性。其次就是一句话:Remember to ask. 即使你的公司公司不重视UCD,问一下,也许就争取来了机会。

Current Efforts.现在公司中对于可用性或者UCD做了些什么?

Managing Change

这里提到3个步骤:Unfreezing->Change->Refreezing。
之后Paul和大家分享了些自己的经历。

接下来是分组讨论的时间,先上张照片吧。那个看上去还像个小姑娘的就是我啦~
http://photo1.bababian.com/upload/20070513/6CB21AA1155DC20FC4BDE39FFCCCEFE6_500.jpg

讨论内容:谈谈自己的公司/组织、你的目标和现在面对的挑战。然后大家讨论出可以针对问题所作的事。

我相信每个来参加这个Workshop的人,都是带着自己的问题而来的。每个人所在的公司有不同的情况,比如公司还没有像样的UCD团队、可用性测试被安排在了最后、公司刚开始起步注意这方面的问题、在制定不同产品的标准时遇到了困难……即使我也有:不管是兼职,还是以后要开始的工作,作为一个小小的设计师,有什么能力影响公司更注重UCD?
说来也惭愧,拿自己微薄的经验出来和大家讨论,占去了很多的时间(别人的问题比我的更实际更迫切吧)>-<…甚至谈到了个很大很深的问题:改变应该是“自顶向下”的、还是“自底向上”的?照我写论文时导师的意思,在中国就只能自顶向下。但来自澳大利亚的Shayne提到了另一种方法:先影响和鼓动你身边的人,大家一起致力UCD,然后慢慢向上影响。他就是这样成功的,高层听说了这事情,然后反过来关注了。当然,你也可以这样做:充分准备数据、案例、理由和好处,加上信心和勇气,直接去叩响高层Boss办公室的门。
Paul对于我提到的兼职的小公司,给的建议还是把Usability test给他们看。相信Engineering-centric的公司在中国数量还是很可观的。但权力和资源不够先进行test呢?先说服boss去做可用性测试?真正要实现还需要解决很多问题。

我们的小组讨论中还提到了个问题,几个Web产品的Guideline的设定。几个产品自然有所不同,但又需要有一定的一致性。这让我马上联想到了产品VI:一个公司有一个CIS(其中包括VI),但某个系列的产品可以有自己的VI,自成一体、但不脱离公司的VI。我的意思是web产品的guideline也采用类似产品VI的做法,但事实上VI作为一个视觉规范来说,制定和实施要简单得多…… 也听到了一种好的方法:把guideline分星级来贯彻,比如5星的是一定要遵守的、4星是推荐采纳的,几星的是根据情况可以有所改变的……虽然听上去这样的标准要建立会更加复杂,但我相信对于有多个网站和产品的大公司来说还是一个很好的方法。

自然也难免抓点小空档向专业人士咨询下我的专业方向和就业问题:P

听了很多、讨论了很多,但到底说说容易做起来难,在中国的企业中融入可用性,依然是个艰巨的任务啊。

That's all.欢迎大家补充指教~

新浪原文:
http://blog.sina.com.cn/u/5772b0e7010006mr

User Friendly 2006 DAY 1 (PM)

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>>User Friendly 2006 DAY 1 上午部分

这篇文章将提及User Friendly 2006第一天大会下午的主题演讲:

Online communities/Web2.0 网上社区
中国UCD实践与研究
The Science & Art of User Experience at Google
体验微软Windows Live!
Culture Difference in User Experience Design/用户体验设计中的东西文化差异
The Next Generation of UI via New Experience/经由New Experience的次时代UI研发
Mobile UI Design: Expert vs. User-Assisted Design Methods/移动设备的设计

Online communities
Web2.0 网上社区

Giles Colborne, Cxpartner董事总经理(美)

讲座讨论的是Web2.0中Particitpation的部分。Giles首先提出了重要的一点,Web2.0是无法用传统的方法来测试的:传统的测试总是一人对着一台电脑,但在社区中人与人之间进行着信息的交互、相互作用,这样的相互作用可能是很多很多人之间的,无法事先测试的。
这里有一个很好的比喻,把Web2.0社区比作一个派对,有不同类型的参与者:
Passive transients:来了又走,过客
Passive loyals:潜水的,壁花小姐/先生
Contributors:如字面意思,主要的内容提供者、参与者
Social hubs/Topic Hubs:他们聚集人气和注意力
Host:主人往往很难享受,更多的时间忙于招呼人、维持秩序
Giles详细地谈了一个社区该为这些人做些什么。听上去有点像论坛建设管理指南,但绝不止于此,很多的确是在Web2.0的网站中我们要用到的。怎样让人们积极的参与进来,分享信息,如同怎样让一个Party热闹精彩,这大概就是web2.0社区的最大学问的了。

中国UCD实践与研究
郭宇, 百度用户体验总监

国人上台演讲引起了我更多的关注,但没想到郭宇的前半部分更像是大学老师讲课。也不是说这些没用,但的确不是我来这里的主要目标。
设计创造什么?设计创造美、功能、理解、体验、生活方式和价值。
在关于百度的用户体验设计实践部分,郭宇提到了他们的团队构成(这些我很关心):现有四十多位设计师,团队中有市场研究、创意设计、产品研究、UI及交互设计、内容优化、原形开发、知识分析。他提到一个“T形”的概念:竖方向是专业性,在横方向需要了解相关领域,这个很有道理。
技术要用明确的指标衡量:全、新、快、准、稳,这几个标准之间又互相联系。
百度在百度空间的建设上用了一个不错的方法:“先做减法再做加法”,先满足最基本的需求、然后一点一点加上功能。
郭宇也提到了“用户是用脚来投票的”,之前也有为演讲者提到。当用户感觉不好的时候,他们就走开。

The Science & Art of User Experience at Google
Graham Jenkin, Google用户体验设计负责人

当初的Google Beta首页和现在的Google差不多,不过也不奇怪吧:)
听到一个这样的比喻,让Google像一把瑞士军刀一样,复杂的功能都收着,当需要的时候再展开呈现。也听到个笑话,说当初有人始终盯着Google的首页以为它没下载完……有人反映说Google的演讲更像是招聘的广告,但如此自由的工作环境的确吸引人啊~~
说2个典型的例子:一个是没有"Send"按钮的Google Talk,这个之前白鸦在blog就有提过,用一些合理的小提示来降低用户学习摸索的成本;还有Gmail的“删除”按钮……Google的这些革新是挑战的,这些的好与坏需要诸多争论,在这里就节约不多说啦。
一句话一定要提:
Focus on the user, and all else will follow…

体验微软Windows Live!
Annie Chang, 微软Windows Live事业部用户体验设计负责人

演讲还没开始我就意识到这更像是个广告,前半部分介绍了Windows Live!的7大服务,在此省略。
提一下他们的用户体验团队:UX architect,Interaction Designer,Visual Designer,UI writer,Usability Engineer,Ethnographer
整个演讲中的唯一亮点是一种新的方法:DYAD,主要针对青少年,最大的特征是一次interview两人。真希望能用介绍Windows Live的时间来多听听这些…

Culture Difference in User Experience Design
用户体验设计中的东西文化差异

颜其峰,Nokia芬兰设计经理

有了Apala在上午的开头,这个关于文化差异的演讲显得更吸引人了。文化是很复杂的,根基庞大,我们可以看到的只是冰山一角。这位用英语演讲的中国人,给我印象最深的一句话是“本地化不仅是语言翻译”
演讲提到几方面的东西文化差异:对于复杂性的容忍度、对于困难的容忍度、沟通中的坦率/内敛、对颜色/形状的偏爱、沟通带宽。例子都很有说服性,也让我承认国人的确对于复杂和困难的容忍度更强:只有中国人才会enjoy鸡爪这种食物,那些堆砌着大量繁复信息的页面,也只有在这里还有机会生存。
但这是不是意味着我们可以在东方文化的环境中设计相对复杂的东西?讲座的时候我一直会冒出这样的念头,但我也想答案肯定是“否”。但有一点是肯定的,就是我们要充分重视文化差异,不要照搬西方的设计和方法。

The Next Generation of UI via New Experience
经由New Experience的次时代UI研发

Seung Goo Park, DNA用户体验总监(韩)

我真想A来演讲开头DNA的work flow动画,不仅为了专业性的参考价值,也为那典型的韩国设计风格,漂亮、有趣而精彩。DNA给这次的UF带来了一个很新的概念:次时代UI。随着手机产业的发展,当强大的功能和式样都逐渐不再是产品竞争力和消费者选择的主要条件,出现了新的挑战:让使用者在善于操作诸多功能的同时,带给用户新的体验。
简述传统概念的UI和次时代UI的区别:
Usability New Experience
Easy to use —> Novelty
Accessibility Enjoyable
Consistency Emotional UX
Simplicity Value Creation
…… ……

一个房产广告成了典型的例子:初次到访的客人不知道门该怎么开、水怎么开关,经主人的介绍才会,但的确很新奇、也一学就会。演讲中也见到不少手机Demo,有模拟3D画廊效果的主菜单、视频背景和待机画面、整合手机功能,可以升级的虚拟宠物……新奇有趣,视觉效果出众,的确让人佩服韩国人的设计总是不乏闪光点。但他们在追求新的体验的同时,是不是把可用性给丢一边了呢?(15度倾斜的菜单很有个性,但是看久了头都歪啦)让人不由生疑。第二天我参加了Seung Goo Park的Workshop,之后再为详述吧。

Mobile UI Design: Expert vs. User-Assisted Design Methods
移动设备的设计

Douglas Walston, Motorola用户界面及工业设计总监

如其名,讲座最主要讨论的就是专家设计和用户辅助设计。按照演讲人的说法,User-Assited Design是UCD的一
种方法,不过我没有怎么明白这个方法具体是怎样的。演讲还从速度、广度、深度、可用性等方面将两者作了比较,结果也没有消化透彻,十分遗憾。这个疑问至今没有解决,还希望有专业人士热心赐教啊~
之后有一点抓住了我的耳朵:Do you 'trust' designers? 在Moto,设计师有不少决策权,地位比较高,但很多公司不是如此,取决于公司文化。设计师的地位问题,属于我个人十分关心的内容。
另一个现实的问题:Real Life(how people actually use your product) vs. Real World(products need to ship…NOW)。我们有很多办法可以平衡,而这始终是个不小的挑战。

新浪原文:
http://blog.sina.com.cn/u/5772b0e7010006hf
新浪评论:
[匿名] dte
2006-11-09 20:15:46
晕 这么快就完结了啊…只好再次等待了 内容相当丰富啊..
注意保重身体啊,快到医院去看看医生,要不很多人都会心疼的~:p

amizhang
2006-11-10 14:59:27
对不起啊,我也想尽快,但是前天带病出门的后果是加重了~

王子兆
2006-11-11 01:04:04
mm注意身体啊!
你整的东西很有用,
我也是在找工作的人哦,今年要毕业了。

User Friendly 2006 DAY 1 (AM)

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这篇文章提及User Friendly 2006第一天大会的上午部分,包括以下主题演讲:

用户体验在中国&UPA中国发展计划
The deconstructionist Paradigm for User Experience– Conference Keynote/用户界面设计解析范例
Other Methods for Other Culture/搜索方法中的用户们
Shaking The Tree: A Story of a Usability Turnaround/可用性使公司起死回生的案例研究
Beyond Usability/超越可用性

用户体验在中国&UPA中国发展计划
黄峰, 中国UPA主席

黄峰在演讲中简要介绍了DDF.UPA的情况,和历届User Friendly大会的情况,以及DDF.UPA今后的计划。
中间最受关注的,是DDF.UPA打算做一个行业薪资调查。我当然对这个很感兴趣,希望他们早点给出结果。对于正要找工作的我来说,可以参考了解一下自己的身价:P

The deconstructionist Paradigm for User Experience – Conference Keynote
用户界面设计解析范例

Daniel Rosenberg, SAP高级副总裁(美)

这是个关于UE的简单演讲,解释了一些术语、并给了两个生活中UE不断进步的例子。
Daniel提到了“锤子和钉子”的故事(The story of the "hanmmer and the nail"):当你手中有一个锤子,你面对的问题似乎都看上去像个钉子。的确当我们手中有一种方法时,会趋向于用它来解决所有的问题。
Daniel也提到我们的最终目标: You are done when it feels like the user interface has gone away. 也许对于网站、软件来说,永远做不到没有UI,但这的确可以算是UE行业努力的重点了

Other Methods for Other Culture
搜索方法中的用户们

Apala Lahiri Chavan, HFI全球副总裁(印度)

中午休息的时候,我还听见有人称赞Apala的演讲声情并茂。的确,她所提到的观点和方法是我在来这次大会之前所没有接触到的。她从麦当劳在不同国家的口味食材的变化开始谈起,不同文化的人有不同的认知能力、不同的价值观、不同的表达方式,也就需要我们针对不同的用户群设计不同的体验。
因此,在做Research和Usability Test的时候,也不该完全照抄在西方发展起来的方法。亚洲人可能不太会表达他们的意见,中庸之道作祟,经常说“挺好的”之类的话。因此Apala提出针对不同文化的人群使用不同的方法。在印度调查的时候会更重视人的表情,对于亚洲人给与更多的提示和联想,甚至设计一个宝莱坞电影版的喜剧化情境来进行可用性测试……Apala在整个演讲中提供了很多讯息和方法,可惜她的PPT字太小太多了,总觉得没有完全吸收演讲的内容。不过这依旧是一个很好的启迪。

Shaking The Tree: A Story of a Usability Turnaround
可用性使公司起死回生的案例研究

Paul Sherman, UPA副主席(美)

一个活生生的例子,通过UCD改变了一个正失去用户、占有率下滑的软件。我想没有比这更有说服力的了。
这是个名叫Peach Tree的会计软件,已经推出了几年、有一批用户。原先的开发团队无UCD,自己也觉得产品不错、有固定用户了。而新用户对软件都很不满意,反映软件hard to learn。我想他们幸运的是有了一位明智的副总裁的领导,建立了一个UCD团队,通过一系列的努力改变的软件的状况。
软件有不少问题:菜单导航很糟糕(但老用户们却习惯了)、使用的术语过于专业、很多图标,但表达的意义并不明确……他们采用了比较大的样本来做Research,这样更容易让管理层信服。他们也努力说服工程师改变,通过提供最佳方法、调查资料等等。对于一个成熟的软件产品来说,他们的问题是老用户已经习惯了这个界面、而新用户却学不会,要做改变,让软件有效运行,但同时也要顾及到老用户。经过反复迭代的测试与修改,他们终于制作出了让老用户也接受的优秀界面,受到顾客和媒体的赞赏。

Beyond Usability
超越可用性

Jin-soo Kim, Yahoo用户体验设计总监(韩)

这位来自韩国的设计总监用关于“学问”的话题开始了他的演讲,韩国人竟然说起了“学而不思则罔,思而不学则殆”。庆幸自己离开校园不久,关于学与问的态度应该不错。
演讲中有不少图(模型),可惜没有PPT文件,要么改日整理了画上来?其中比较关键的两个,一个是人机交互的模型,关于Computer,Human,Input,Output;另一个似乎是演讲者自己发明的Trinity Model,关于Business,Human,Product,Interface。没有图示似乎很难解释,看来要另花时间了。
除了Usability test,演讲者还提到了Bucket test,Live test(A/B test),这些是我之前没怎么接触过的。不过例子倒是很亲切,Yahoo!搜索功能一些元素的编排,让我联想到了白鸦的谷歌的设计逻辑。按我的理解这种测试应该是用几个版本来比较一些细节,来作出短期的改善。
这个演讲的内容很丰富,给我印象最深的是Dam model:
Usefulness40%,Usability32%,Reliability20%,Desiarability8%。
大坝类型有些类似于木桶效应:这四样哪一个做差了都会影响整体的质量,但有些部分所占的比重大一些。
我想这个演讲还值得再次消化一下,不过得先把别的整理出来。有PPT文件或者录像就好了……

>>User Friendly 2006 DAY 1 下午部分

新浪原文:
http://blog.sina.com.cn/u/5772b0e7010006gu
新浪评论:
[匿名] dte
2006-11-07 22:38:59
亚洲人可能不太会表达他们的意见,中庸之道作祟,经常说“挺好的”之类的话。我想我很认同这句话 ~
期待Ami写的更加详细一些 :p

amizhang
2006-11-08 11:16:56
呵呵,内容很多啊,挑主要的说了~
回头有空还会啃啃录音(不过用mp3录的,不清楚),详细的我们个别交流啦

[匿名] dte
2006-11-08 19:00:40
嘻嘻~好
个别交流~^_^

[匿名] azwan
2006-11-09 12:31:27
看上去很enjoy工作啊:)

amizhang
2006-11-09 15:27:35
我还是在找工作的人呐……

王子兆
2006-11-11 00:58:50
Ami很专业
资料整理好再多发点哦!

User Friendly 2006归来

Ami Post in 未分类

从杭州回来啦~三天的User Friendly2006,学到了不少,接触到了很多新的东西,也认识很多这个领域的专业人士。这三天里我始终非常兴奋,也感到十分充实。虽然结束之后去游玩的上了重感冒,但这几天休息之余会消化整理这两天的内容,然后把一些所得、所想放上来和大家分享。
我想这会是一个很好的开始,多接触、多交流、多积累经验。

PS:同是参加UF的朋友,请留言打个招呼哦~

我参加的workshop:
如何将可用性融合到组织/公司中—辨析正确与错误的做法
经由New Experience的次世代UI研发(案例分析)
Design Checkpoints: 与客户评估设计的一个快速而简单的技术

继续来挑当当的刺-2

Ami Post in 体验日记

继续来挑当当的刺-1:
http://blog.sina.com.cn/u/5772b0e70100067a

问题2:“迷你”按钮

这是当当图书高级搜索的页面:
http://photo1.bababian.com/upload/20070511/4464D56F7AB73E84B9767DEE52ACF362_500.jpg
一日一边和朋友聊天一边搜索,填完搜索条件后一按:什么都没。这才发现自己按下的是“重新填写”。看看这个“搜”的按钮,从size上来说真够迷你了吧?想是故意缩头缩脑不让你发现去按它似的。当用户发现错误回头再来一遍的时候,对当当的印象已经减分了。

问题3:无库存显示

如果没有人说,谁知道这本书暂时缺货?
http://photo1.bababian.com/upload/20070511/D7E002585ABCEA8DFADB4332F9765E01_500.jpg

从产品的页面上丝毫看不出库存状况,只有点了“购买”才会弹出对话框告知缺货,请留下Email作登记。
没有人会点“购买”点着玩儿的,决定买了才知道缺货,让人失望之余还有被骗的感觉。而且,通常访问者要买书才会登陆网站,这一系列操作之后才知道要买的书缺货,什么感觉?这个缺点唯一的好处,是如果你还没有登陆,那么点击“购买”就直接弹出缺货信息,起码免除了登陆的麻烦。

研究UE多了,作为用户时遇到的不快也多了。正如诺曼所说,用户很多时候会把恶劣UE带来的错误归结在自己身上。但当问题累计到一定量的时候、或者和竞争者之间有了比较,这些UE就会使导致失败的原因所在。
当当啊当当,好好做你们的UE吧~

新浪原文:
http://blog.sina.com.cn/u/5772b0e701000690

当当失败体验背后的问题

Ami Post in 体验日记

当当这次给我的糟糕体验http://blog.sina.com.cn/u/5772b0e70100065r(PS,此文就不搬家了),很多问题在于产品信息维护和经营的细节操作等等。这些暂且不提了,我等着他们对我的投诉作出反映。
在这次谈谈我的领域所涉及的问题,看看当当在这方面的错误。

问题1:没有操作的反馈信息

首先,当我被少序列号、降价等等事情惹得够恼的时候,我想投诉!最先想到的是回顾订单的时候瞧见的“用户反馈”:
http://photo1.bababian.com/upload/20070511/60887132B11E2E1A70E60354C8CADE6F_500.jpg
点进后然后是很长的页面:
http://photo1.bababian.com/upload/20070511/A3B7FCEE6577215F480E20F5C1EC61B4_500.jpg
我忍受了它只为了在最后的框框里写我的投诉。点"发送"之后却成了这样:
http://photo1.bababian.com/upload/20070511/B064EADB14E91724CDFC94D075A94EAA_500.jpg

我的反馈信息提交了吗?好大的疑问。这就是当当的错误。
辛辛苦苦填了那么多,我也不知道有没有被成功提交。

问题2:没有出错信息,没有返回

我想那不是正规的投诉渠道,于是我找投诉,在页面的最下方:
http://photo1.bababian.com/upload/20070511/1BA833BC961FD6A2CBAF4EC6D934CF49_500.jpg
点击之后就是上一篇文章中的截图了:
http://photo1.bababian.com/upload/20070511/62E99B80958CA97386DC540F13F1037D_500.jpg
提交之后却出现了这种东西:
http://photo1.bababian.com/upload/20070511/85069F923CC646D7CB38815517A26ACB_500.jpg
当你点击后退时,大段的投诉文字都没有了,都白填了。

问题3:隐藏客户想要的信息

到这个地步,我忍无可忍了,才有了那篇《失望至极的购物体验》。
大家可以发现,在这个投诉页面上有一个电话和Email。是投诉用的email吗?应该是吧……我写了一封过去。
之后我又从另外一个方式找到的客服的联系方式,首先是页面顶端的“购物指南”
http://photo1.bababian.com/upload/20070511/A42B0DD95EF89B736F5FEA2147CB739D_500.jpg
看到“问题目录”我首先选择了“售后服务”,没有联系方式;
然后选择了“联系客服”,然后选择“联系方式”,终于找到了我想找的东西。这才发现了特服电话,投诉的Email竟然有5个而且各个不同,真让人糊涂。(在顾客投诉页面,我们只看到一个010区号的电话和一个Email)。得到客服的联系方式至少要3个点击,而且不容易找到。我终于亲身体会到Steve Krug在《Don't Make Me Think》里提到隐藏客服电话这种信息影响用户好感度的严重性。
虽然我也能理解客服电话不显眼的原因。我看到有提示“避开高峰期拨打客服电话”,但对于顾客来说,可不希望这样。尤其是这次购物,我觉得赠品、降价等手段,都是当当规避错误的一种方式。好像犯了错误,心虚了,欲盖弥彰。

来看看当当的这3个问题,之前的2个是难以容忍的。做UI的都知道要有操作反馈和出错信息吧?我不知道除了“低级”还有什么更合适的形容词来形容这个错误。我相信在普通的购物操作里是有操作反馈和出错信息的,但是顾客反馈和投诉就不用了吗?它们造成的恶劣体验,影响力是一样的,甚至更加严重。以前就有听说当当的UE不好,但还觉得勉强,这次我发现的问题,可足以证明他们的问题了!
比起我经常邮购的商家永远畅通的客服热线,当当这窝囊的客服我也就没什么话好说了(我还没打通呢)。他们要是处理不好,我就会从一个忠实顾客转变成对当当超级反感的人了。便宜又怎么样?到头来说不定落个"便宜没好货"的名号。

新浪原文:
http://blog.sina.com.cn/u/5772b0e70100065u
新浪评论:
[匿名] dte
2006-10-12 01:06:17
原来似乎fung写过dangdang体验的文章
恩 都写得不错,很高兴又认识了sina上的同行,看你的照片好小的样子哦~有兴趣可以加可用性博克圈哦~

dte_fan
2006-10-15 00:50:40
博客圈给你通过了~人很少:(
一部分原因新浪的低可用性造成的

[匿名] 新浪网友
2007-04-07 12:25:35
其实当当在一步步变化啊。细节的东西也都在做。可是变化需要一步一步。

有趣的体验

Ami Post in 体验日记

半夜陪朋友聊天,开着抓虾的窗口,忽然发现页面变成这样了,真有意思:
http://photo1.bababian.com/upload/20070511/10550009E3702104F603397F772C6CC2_500.jpg
想想我们平时遇到的服务器维护、迁址的情况,看见的都是很简单的页面和弹出窗口,看到漫画的小虾真是让人莞尔一笑~

随手一点,弹出个错误信息:
http://photo1.bababian.com/upload/20070511/548D52122180B190C8E5676F870D5D9B_500.jpg
又笑了,竟然有个卡通小人说“好郁闷啊”~呵呵呵~

半夜里感到的新奇和幽默,的确从抓虾这里得到一些新的体验。通常的服务器维护迁址、操作出错等等,做UI的都知道不能漏掉、要做得有亲和力一些,但是大多数我们所见的,如果不是生硬的文字,有返回的连接已经不错了,很容易让访问者感到走到一个简陋的角落里。

但来看看抓虾:服务器搬迁通告,第一眼给人的感觉是有趣,这种趣味性缓解了用户不能正常访问的失落感;一幅可爱的漫画,也显得准备充分,服务器搬迁不意味着临时的空白混乱。
而关于那个“好郁闷啊”,看法要一份为二:造成让用户“好郁闷啊”的就是网站,这个时候来一起说这句话合适么?需要打个问号的;从另外一方面看,出错的时候有个卡通人物和你一起感叹一下,笑一下,错误带给用户的挫败感也不明显了。

而且有个小细节:错误信息正好在原先页面的空白区域,没有重叠:
http://photo1.bababian.com/upload/20070511/5A69CF703531BC83D69B12303E8275AD_500.jpg

新浪原文:
http://blog.sina.com.cn/u/5772b0e70100061g
新浪评论:
[匿名] 拿拿
2006-09-30 11:14:47
有道理

用户体验的价值(翻译)

Ami Post in 小兔翻译

在白鸦那里看到的,很有价值的图,看白鸦和朋友认真地翻译了,不过一块一块黄色有点影响阅读 [stun] 。正好前两天也帮朋友做图的翻译工作,今天也加工一下,便于大家阅读。也希望有机会和大家多多交流 [wink]

原文:
http://www.uicom.net/blog/article.asp?id=457
http://www.uicom.net/blog/article.asp?id=458

http://photo1.bababian.com/upload/20070511/B08E1F0F0BF15A03D178F23308562CA8_500.jpg

图片的官网:
http://experiencedynamics.com/science_of_usability/usability_posters/user_experience/

另外
关于“用户体验的价值”一图的翻译和补充说明http://bicespring.blogbus.com/logs/2006/09/3447638.html

新浪原文:
http://blog.sina.com.cn/u/5772b0e701000610